Политика повраћаја новца и робе |

Политика повратка и повраћаја новца

Датум ступања на снагу: 22. октобра 2025
Последње ажурирање: 22. октобра 2025

У компанији Flodeal Private Limited, посвећени смо пружању нашим међународним купцима производа од индијског гранита врхунског квалитета и изузетне услуге за купце. Ова Политика враћања и рефундације описује наше процедуре у вези са пошиљкама пуних контејнера (FCL), гаранцијама квалитета, поступцима надокнаде и захтевима осигурања за међународни извоз гранита.

Преглед политике

Флодил Привате Лимитед извози производе од природног камена, укључујући гранитне плоче, плочице, радне плоче и споменике, путем пошиљки пуних контејнера на међународна тржишта. Због природе извоза гранита у расутом стању, сложености логистике и међународних прописа о транспорту, одржавамо политику забране физичког враћања испоручене робе. Међутим, стојимо иза квалитета наших производа и нудимо свеобухватну надокнаду за легитимне проблеме са квалитетом. Нема политике враћања за пуне контејнере.

Зашто се повраћај не прихвата

Извоз пуних контејнера: Флодил искључиво испоручује гранитне производе у пуним контејнерима (контејнери од 20 и 40 стопа). Када се гранитни материјали пошаљу међународно и испоруче у одредишну луку, физички повраћај није могућ због:

Превисоки трошкови међународне доставе који прелазе вредност производа.
Сложени захтеви за царињење и документацију за поновни увоз, како у земљама одредишта, тако и у земљама порекла
Ризик од додатне штете током повратног транспорта
Проблеми кварљивости природног камена изложеног вишеструким циклусима руковања
Изазови складиштења и логистике на локацијама купаца и продавца. Коначна продаја:

Сви гранитни производи које продаје Flodeal Private Limited сматрају се коначном продајом након испоруке у одредишну луку наведену у уговору о продаји.

Осигурање квалитета и инспекција прије отпреме

Наша посвећеност квалитету

Флодеал спроводи ригорозне мере контроле квалитета како би осигурао да само врхунски гранит стигне до међународних купаца:

Вишестепени процес инспекције:

Избор сировина на нивоу каменолома.
Провера димензија након сечења. Контрола квалитета површине и завршне обраде.
Фотографисање и документација пре испоруке.
Детаљна листа паковања са спецификацијама производа.

Документација о квалитету: Свака контејнерска пошиљка садржи:

Сертификати квалитета
Извештаји о димензионалној инспекцији
Резултати испитивања материјала (упијања воде, чврстоћа на притисак)
Фотографски докази о утовареним материјалима.
Комплетна листа за паковање са детаљима о производу.

Одобрење пре отпреме (опционо)

Узорак одобрења: Купци могу затражити узорке путем курирске службе пре него што наруче велике количине како би проверили боју, завршну обраду и стандарде квалитета.

Права на преглед пре отпремеКупци имају право да организују инспекцију треће стране у објектима компаније Flodeal пре утовара контејнера. Трошкове инспекције сноси купац. Инспекција мора бити заказана најмање 5 радних дана пре планираног датума испоруке.

Политика компензације за проблеме са квалитетом

Иако Флодеал не прихвата физички повраћај робе, пружамо праведну надокнаду за легитимне недостатке квалитета испоручених материјала.

Проблеми са квалитетом који испуњавају услове

Надокнада може бити обезбеђена за следеће доказиве недостатке квалитета:

Дефекти у производњи:

Нетачне димензије прелазе спецификације толеранције (одступање >3 мм).
Погрешна завршна обрада (полирано уместо брушеног итд.)
Значајна варијација боје у односу на одобрене узорке
Површински недостаци, укључујући пукотине, крхотине или фисуре, који нису откривени пре испоруке.
Нетачна врста гранита послата у односу на поруџбину

Стандарди квалитета нису испуњени:

Стопе апсорпције воде прелазе прописане стандарде.
Квалитет полирања знатно испод индустријских стандарда. Дефекти завршне обраде ивица на радним плочама или споменицима.
Варијације дебљине које прелазе толеранцију од ±2 мм.

Проблеми који не испуњавају услове

Следеће ситуације не испуњавају услове за надокнаду штете јер представљају карактеристике природног камена или неправилно руковање:

Карактеристике природног камена:

Природне варијације боја својствене граниту (осим ако се значајно не разликују од одобрених узорака).
Мање природне пукотине или жиле типичне за гранитни тип.
Мале варијације у обрасцу или дистрибуцији минерала.
Природно тачкасто утискивање у оквиру прихватљивих индустријских стандарда.

Проблеми након испоруке:

Штета настала услед неправилног истовара у одредишној луци.
Квар током превоза купца од луке до складишта или градилишта.
Грешке у инсталацији или оштећења приликом израде.
Мрље или оштећења настала услед неправилног складиштења или руковања.
Решења поднета више од 30 дана након доласка контејнера у одредишну луку.

Поступак за подношење захтева за одштету

Корак 1 – Непосредно обавештење (у року од 7 дана):

По пријему и прегледу контејнера, купци морају писмено обавестити Flodeal у року од 7 календарских дана о било каквим проблемима у вези са квалитетом. Обавештење мора бити послато на: info@flodeal.com

Корак 2 – Детаљна документација (у року од 15 дана):

Доставите свеобухватну документацију, укључујући:

Комплетни фотографски докази који показују недостатке (минимум 5-10 јасних фотографија по издању)
Видео документација истовара контејнера (ако се сумња на оштећење)
Детаљан опис проблема са квалитетом са позивањем на спецификације поруџбенице.
Количина погођених материјала (квадратни метри или број комада)
Копија листе за паковање и сертификата квалитета примљених са пошиљком.
Извештај о инспекцији треће стране (ако је доступан)

Корак 3 – Преглед Флодеала (15-20 радних дана):

Флодилов тим за осигурање квалитета ће прегледати сву достављену документацију и може захтевати додатне информације или појашњења. У неким случајевима, Флодилов може организовати независну инспекцију треће стране на локацији купца (трошкове сноси Флодилов).

Корак 4 – Одлука о решењу (у року од 30 дана):

Након завршетка прегледа, Флодеал ће саопштити једну од следећих одлука:

Одобрени захтеви:

Новчана надокнада: Кредитна нота издата за вредност неисправних материјала (израчунато на основу фактурне цене по квадратном метру).
Заменски материјали: Бесплатни заменски материјали се испоручују у следећој поруџбини купца (у зависности од расположивости и минималних захтева за поруџбину).
Попуст на будуће поруџбине: Процентуални попуст се примењује на накнадну куповину купца (обично 10-25% у зависности од озбиљности рекламације).

Делимично одобрени захтеви:

Пропорционална надокнада заснована на проценту погођених материјала и тежини недостатака.

Одбијени захтеви:

Детаљно објашњење је дато ако захтев не испуњава критеријуме подобности или нема довољну документацију.

Максималне границе компензације

Појединачни захтеви:

Максимална надокнада ограничена на 15% оригиналне фактурне вредности контејнера.

Вишеструки захтеви:

Укупна надокнада за једну пошиљку не може прећи 25% од првобитне вредности фактуре.

Новчани повраћај новца:

Делимични повраћај новца (ако је применљиво) биће обрађен путем међународног банковног трансфера у року од 45 дана од одобрења захтева.

Захтеви за осигурање и штету при транспорту

Флодеал прави јасну разлику између недостатака у квалитету (одговорност произвођача) и оштећења у транспорту (питање осигурања).

Покриће штете у транспорту

Током међународне испоруке:

Штета настала током поморског превоза терета од индијских лука до одредишних лука није покривена гаранцијом квалитета компаније Flodeal. Таква штета потпада под покриће осигурања поморског терета.

Уобичајена оштећења у транспорту:

Оштећење контејнера водом услед услова на мору или цурења контејнера.
Лом узрокован неправилним утоваром контејнера од стране бродске линије.
Оштећења од контејнерских несрећа током руковања у луци. Оштећења узрокована временским условима током транзита.
Крађа или пљачка током међународног транспорта.

Услови обавезног осигурања

Опција 1: Осигурање које организује Flodeal

Свеобухватно осигурање поморског терета:

Флодил може да организује свеобухватно осигурање поморског терета које покрива транспорт од врата до луке (од фабрике у Индији до одредишне луке). Трошкови осигурања се обрачунавају на 1.5-2% од вредности фактуре и додају се на коначну фактуру.

Покриће укључује:

Сви ризици током унутрашњег транспорта у Индији.
Утовар у индијским лукама.
Поморски теретни транзит.
Истовар у одредишној луци.
Складиштење у одредишној луци (до 15 дана)

Процес подношења захтева за осигурање:

Уколико дође до оштећења током транспорта, купци морају:

Наведите оштећење на потврди о испоруци у одредишној луци.
Прибавите извештај о истраживању од лучких власти или бродарске компаније.
Одмах обавестите Флодеал са фотографским доказима.
Флодеал ће координирати са осигуравајућом компанијом за обраду захтева.
Осигурање исплаћено директно купцу.

Опција 2: Осигурање организује купац.

Осигурање купца:

Међународни купци могу сами да организују осигурање свог поморског терета преко својих преферираних осигуравача. Купци који се одлуче за самоосигурање морају:

Доставите доказ о осигурању компанији Flodeal пре испоруке.
Уверите се да је износ покрића једнак или већи од 110% вредности фактуре.
Имајте на уму да Флодел није одговоран за штете настале услед транспорта.
Све поступке потраживања решавајте директно са својим осигуравајућим добављачем.

Без осигурања (не препоручује се):

Купци који се одлуче за слање без осигурања преузимају пуну одговорност за било какву штету приликом транспорта. Флодеал снажно саветује да се не шаљу неосигуране пошиљке с обзиром на високу вредност и крхку природу гранитних производа.

Преглед штете по доласку

Временски оквир критичне инспекције:

Купци морају одмах прегледати контејнере по доласку у одредишну луку:
У року од 24 сата: Визуелни спољни преглед контејнера на знаке оштећења
Током истовара: Документујте процес истовара фотографијама/видео записима
У року од 7 дана: Комплетна интерна инспекција свих материјала
Ознака оштећења: Означите сва видљива оштећења на потврди о испоруци превозника пре потписивања

Неизвршење инспекције:

Захтеви поднети више од 7 дана након доласка контејнера могу бити одбијени од стране осигуравача или их Flodeal може сматрати неподобним за разматрање надокнаде за квалитет.

Политика отказивања поруџбине

Пре почетка производње

Отказивање прихваћено: Поруџбине могу бити отказане без казне ако:

Захтев за отказивање у року од 48 сати од потврде поруџбине
Производња још није почела
Материјали нису резервисани из инвентара каменолома

Наплате због отказа: Административна такса од 5% примењује се за покривање трошкова документације и резервације.

Након почетка производње

Без отказивања: Када производња почне (сечење, полирање или израда по мери), поруџбине се не могу отказати. Купци су и даље у обавези да заврше куповину и организују испоруку.

Изузеци: Случајеви више силе (природне катастрофе, рат, владина ограничења) могу захтевати разматрање отказивања од случаја до случаја.

Након испоруке

Без отказивања: Када се контејнери утоваре и отпреме из индијских лука, поруџбине се не могу отказати ни под којим околностима. Купци морају прихватити испоруку и решити све недоумице путем политике компензације квалитета.

Замене и размене

Без директних размена:
Због међународне логистике и трошкова транспорта, Flodeal не нуди директну замену производа за испоручени материјал.

Замена као надокнада:
За одобрене рекламације у вези са квалитетом, заменски материјали могу бити обезбеђени као надокнада у следећој поруџбини контејнера купца (важе минималне количине за поруџбину).

Кредити за будуће поруџбине:
Купци који добијају кредитне ноте за проблеме са квалитетом могу да примене ове кредите за будуће куповине код Флодела у року од 12 месеци од издавања.

Производи по мери и по наруџбини

Посебне поруџбине:
Радне плоче по мери, споменици са CNC детаљима и посебне димензије производе се посебно према спецификацијама купца. Ови производи су:

Не може се вратити: Под свим околностима
Неповратна: Осим потврђених производних грешака
Потребно одобрење: Купци морају да одобре детаљне цртеже у радионици пре почетка производње
Коначна продаја: Након одобрења и производње, купци преузимају пуну одговорност

Процес одобравања:
Поруџбине по мери захтевају одобрење купца на:

Детаљни димензионални цртежи
Избор материјала и одобравање боја
Спецификације профила ивица и завршне обраде
ЦНЦ дизајни за резбарење или гравирање (ако је применљиво)

Измене затражене након почетка производње могу проузроковати додатне трошкове или бити одбијене ако су већ завршене.

Контакт информације за рекламације и упите

Рекламације и надокнада квалитета:
Email: info@santannadating.com инфо@флодеал.цом
Наслов: „Рекламација квалитета – контејнер“

Помоћ приликом подношења захтева за осигурање:
Email: info@santannadating.com logistics@flodeal.com
Наслов: „Штета приликом транспорта – контејнер“

Упити о општим политикама:
Email: info@santannadating.com инфо@флодеал.цом
Телефон: + КСНУМКС

Време одзива:
Флодеал се обавезује да ће потврдити пријем свих обавештења о потраживањима у року од 2-3 радна дана и да ће редовно пружати ажурирања током процеса прегледа.

Меродавно право и решавање спорова

Ова Политика враћања и рефундације регулисана је индијским законом и међународним трговинским прописима. Сви спорови који произилазе из рекламација у вези са квалитетом, надокнадом штете или тумачењем политике решаваће се путем:

Корак КСНУМКС: Преговори у доброј вери између купца и менаџмента Флодила
Корак КСНУМКС: Медијација путем обострано договореног трећег медијатора
Корак КСНУМКС: Арбитража у Бангалору, Карнатака, Индија, у складу са Индијским законом о арбитражи и помирењу

Језик: Сва комуникација, документација и поступци ће се водити на енглеском језику.

Ажурирања и измене политика

Флодеал Привате Лимитед задржава право да периодично ажурира ову Политику враћања и рефундације како би одражавала промене у пословним праксама, међународним прописима или процедурама квалитета. Ажуриране политике биће објављене на нашој веб страници са ревидираним датумима „Последњег ажурирања“.

Примјењивост: Политика која је на снази у време потврде поруџбенице регулише ту конкретну трансакцију.

Споразум и потврда

Наручивањем код компаније Flodeal Private Limited, међународни купци потврђују да су:

Прочитајте и разумејте ову Политику враћања и рефундације у целости
Прихваћено је да физички повраћај није могућ за пуне контејнерске утоваре
Сложио/ла сам се да поштујем прописане процедуре за рекламације у вези са проблемима са квалитетом
Разумети захтеве осигурања за заштиту од штете у транспорту
Прихваћени коначни услови продаје за све производе по мери и по наруџбини

За питања или појашњења:
Контактирајте наш међународни продајни тим на exports@flodeal.comПосвећени смо транспарентности, квалитету и изградњи трајних партнерстава са нашим глобалним купцима.

Ова политика уравнотежује заштиту пословних интереса компаније Flodeal уз обезбеђивање правичних механизама надокнаде за легитимне проблеме са квалитетом, јасно разликујући производне недостатке (одговорност компаније) од штете настале у транспорту (питање осигурања).